“Baklib跟智齿其实不是竞品关系,在客户支持领域则是相辅相成更好的产品组合方案。”
Baklib, 一体化数字内容体验云
Baklib面向全球企业,提供基于[数字内容管理]场景的一体化解决方案
,包括数字资产管理、知识库、CMS 建站、内容中台、内容运营、内容门户等一体化。
Baklib不断探索前沿技术以解决企业对复杂数字内容的统一管理,企业随着数字化进程推进和 AIGC 带来的数字内容无限供给,甚至是内容泛滥。需要统一的平台来存储、治理和分发。Baklib通过数字资产管理、知识库建设,提前为企业接入AI大模型做好数据准备。
Baklib现已为500+企业提供成熟的自助式客户支持解决方案, 涉及企业服务、互联网、软件、先进制造、在线教育、电商零售、医疗健康、本地生活、金融科技、零售电商、科研院校等行业; 不乏百度系爱番番,阿里系客如云,蓝湖,伙伴云,京东直播,云账房,管家婆,埃夫特,Style3D,QuickCEP等头部知名厂商……
智齿科技,一体化客户联络中心解决方案提供商。
智齿面向全球企业,提供基于「客户联络中心」场景的一体化解决方案
,包括公域+私域、营销+服务、软件+BPO的三维一体化。
智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术,已构建形成呼叫中心、机器人「在线+语音」、 人工在线客服、工单、智齿智客SCRM、WhatsApp SCRM等多个软件产品、并提供BPO服务管理外包。最终,帮助企业降本增效、提升销售额和用户满意度。
智齿科技为全球数千家头部企业提供了服务,覆盖零售电商、金融、生活消费、企业服务、教育培训、政府及公共事业机构等多元领域,包括OPPO、三星、惠普、得力、李宁、屈臣氏、Opay、京东到家、天虹、滴滴出行、叮当快药、泡泡玛特、bilibili、中公教育、超聚变、用友、中信银行、泰康保险、众安保险、融创、国家电网、南方电网……
Baklib VS 智齿
Baklib 和智齿在客户在线服务领域是相互互补的产品组合,双方共同的目标都是为客户提供良好的在线服务,以提升客户满意度。
Baklib
- 领域:客户支持
- Baklib强调的是
客户自助服务
。通过搭建知识库、帮助中心、在线文档,方便客户在线完成自助式服务。 - Baklib 的ROI强调线上
自助转化能力
,如何减少人力、降本增效的同时提升客户满意度。
智齿
- 领域:客户支持
- 智齿强调
客户人工服务
。通过在线人工客服、呼叫中心、机器人客服实现客户与客服的高效连接。 - 智齿的 ROI 强调
员工的服务水平
,以及直接或间接提升的销售额。
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