顺丰科技在9月8日深圳国际人工智能展上发布针对物流行业的大语言模型“丰语”。该模型应用于市场营销、客服、收派、国际关务等20余个物流场景,显示物流行业AI技术进步。
丰语模型针对物流痛点设计,赋能各岗位,提升效率。其在物流领域的应用效果显著优于通用模型,且成本效益均衡。
在营销与客服中,丰语模型提升商机转化率,使客服摘要准确率超95%,处理时长缩短30%。
对收派员,丰语提供入职培训与日常答疑,问题定位准确率超98%,每次会话节省3分钟。
顺丰内部普及丰语模型,覆盖千余岗位,提供无代码开发平台,便于各业务组织快速搭建智能问答机器人,全面赋能。
在国际关务中,丰语模型加速物品合规判断与报关品名规范,提升通关效率。